
Objava uvjeta našega poslovanja, cijena i izdavanje računa
UVJETI, SADRŽAJ I CIJENE I OSTALI UVJETI UGOVORA ZA PRUŽENE USLUGE U TURIZMU
U skladu sa člankom 6. Zakonom o pružanju turističkih usluga Narodne novine, br. 130/17, 25/19, 98/19, 42/20 i 70/21) u nastavku se daju informacije o uvjetima, sadržaju i cijenama i ostalim uvjetima ugovora za pružene usluge u turizmu.
-
Agencija APARTMANI ADRIATIC – CEN TOURS d.o.o. kapacitete koje ima zakupljene (ugovorene) sa iznajmljivačima iznajmljuje „u svoje ime i za račun iznajmljivača“ kao paket - aranžman koji sadrži više usluga pa se za takve aranžmane primjenjuje Poseban postupak oporezivanja za turističke agencije
-
Prodaja kapaciteta vrši se kroz vlastitu prodaju i putem 10-tak portala kao što su Booking.com, Airbnb, VRBO, Expedia, Holiday Home, Holidu, e-Domizil, Atraveo – TUI Villas, Trip Advisor i sl.
-
Za upravljanje kanalima prodaje Agencija u najvećoj mjeri koristi Channel Manager BeeRent iz Rovinja a manjim djelom agencija upravlja kanalima direktno putem stranica tih kanala prodaje.
-
Agencija po potrebi koristi vlastitu generiranu web stranicu adritic-beerent.com i ima vlastite web stranice apartmani-adriatic.hr preko koje se usmjerava prodaja na prethodno navedene stranice.
-
Na portalima sa kojima surađuje, te na stranicama adriatic.beerent.com nalaze se svi podaci o kapacitetima koji se iznajmljuju (apartmani, sobe, kuće za odmor), o sadržajima, o cijenama, o sezonama, o uvjetima rezerviranja i otkazivanja, o načinu plaćanja i svim ostalim podacima potrebnim za uobičajeno poslovanje turističke agencije i za sve potrebno vezano za sam postupak rezervacije smještaja i provedbu boravka gostiju
-
Cijene su dinamične, različite su po agencijama i portalima jer je i njihov način formiranja cijena različit, različite su i njihove provizije, iznajmljivači se odlučuju u toku sezone na određene popuste ili povećanje cijena za kraće boravke pa se i s tim uvjetima iznajmljivača cijene mijenjaju
-
Sa iznajmljivačima se za njihove kapacitete zaključuju ugovori u kojima su neto cijene za iznajmljivače (cijene po kojima isplaćujemo iznajmljivačima svaki boravak) i svi ostali uvjeti ugovora između davaoca kapaciteta i iznajmljivača. Ugovor je fleksibilan i sa strane iznajmljivača se u svakom momentu može raskinuti.
-
Za svaku rezervaciju gostima izdaje se račun (IRA) sa posebnim postupkom oporezivanja za turističke agencije. Gostima se na njihov zahtjev račun može dostaviti i internetom budući da je veći dio rezervacija u statusu tzv. beskontaktnog check in-a.
-
Sve su naplate gostima bezgotovinske i vrše se po dogovorenim uvjetima sa portalima sa kojima agencija surađuje ili po ponudi agencije za goste koji direktno rezerviraju. Naplata je različita od portala do portala i vrši se ili preko ugovorenih usluga kartičarske kuće putem kreditnih kartica ili na način da portal – strana agencija naplati i pošalje nam naplaćen iznos. Neki portali – agencije plaćaju 100% iznosa za svaku pojedinu rezervaciju pa naknadno dostave ugovor za njihovi proviziju a neke agencije isplaćuju iznos već umanjen za njihovu proviziju. Za svaku naplatu i plaćanje postoji revizijski trag i u evidencijama agencije i na extranet stranicama svakog portala- agencije. Agencija na sve provizije portala – agencija sa sjedištem u EU obračunava PDV jer se sve provizije plaćaju na način „prijenosa porezne obveze“ koji se koristi među poduzećima sa sjedištem u EU.
-
U ime iznajmljivača na temelju međusobno potpisanog ugovora izdaje se i račun iznajmljivača prema agenciji (URA) kao osnovica za isplatu svake rezervacije iznajmljivaču. Isplata iznajmljivaču vrši se jedan dan nakon odlaska gostiju bez obzira kada agencija tu rezervaciju naplati.
-
Na temelju izdanih IRA i URA za svaku rezervaciju izrađuje se Obračun PDV-a po posebnom postupku oporezivanja za agencije
-
U nastavku se daju i opći uvjeti ugovora koji su dodatak ugovoru između iznajmljivača i agencije:
Opći uvjeti ugovora
koji se odnose na ugovor između Agencije i iznajmljivača
Održavanje i usluge
Na početku perioda određenog ugovorom, vlasnik mora predati zgradu, ili smještajnu jedinicu u zgradi/obiteljskoj kući u dobrom i besprijekorno čistom stanju s vrtnom površinom i bazenom također u dobrom stanju i funkciji ukoliko ih ima, te ih održavati na istoj razini tijekom cijelog perioda trajanja ugovora. Opis smještajne jedinice, uključujući najmanje 15 preofesionalno izreađenih fotografija unutarnjeg i vanjskog prostora smještajne jedinice, je sastavni dio ugovora.
Struktura smještajne jedinice, skupa s namještajem u prostoru smještajnoe jedinice koji je zatečen prigodom prvog pregleda, ne može se mijenjati bez prethodne suglasnosti Agencije.
Predstavniku Agencije mora se garantirati pristup smještajnoj jedinici prije početka važećeg perioda ugovora radi izvršenja pregleda i po potrebi u toku korištenja. Ukoliko smještajna jedinica ili bilo koji drugi sadržaj ponude nisu na traženoj razini ili im nedostaje bilo koji element ugovorenog predviđenog sadržaja, plaćanje može biti odgođeno do popunjenja svih traženih uvjeta. Agencija može preuzeti izmjenu nedostataka, međutim zadržava pravo naplate svih eventualnih troškova koji proizlaze iz izvršenih radova od vlasnika objekta.
Ukoliko se tijekom ugovornog perioda iskažu potrebe za popravcima ili održavanjem iznajmljenog objekta, oni se moraju obaviti u roku od 24 sata. U protivnom Agencija će iznajmiti majstore za popravak, te od vlasnika objekta naplatiti trošak za izvršene radove.
Sljedeći sadržaji i usluge moraju biti osigurani kao minimum opreme:
1. Dostatan broj mjesta za sjedenje u unutarnjem dijelu objekta, dovoljno ručnika, posteljnog rublja, pokrivača, posuda za služenje i konzumiranje hrane, posuda i pribora za pripravljanje hrane i pribora za jelo za najveći mogući broj gostiju, ukoliko se uz smještajnu jedinicu nudi vrt ili bazen
2. Dovoljno vrtnog namještaja i suncobrana za najveći mogući broj gostiju u svakom objektu.
3. Dostatan broj vrtnih ležaljki s jastucima za najveći mogući broj gostiju u svakom objektu.
4. Električni grijač vode, električni toster, čajnik, pegla i daska za peglanje na zahtjev gosta.
5. Dostatan broj pepeljara mora biti osiguran.
6. Grijači prostora moraju biti na raspolaganju na zahtjev gosta.
7. Oprema za suzbijanje požara u skladu sa zakonskim odredbama.
8. Tabele s naznakama različitih dubina bazena i tabela s natpisom " Zabranjeno skakanje " u skladu sa zakonskim odredbama (ukoliko postoji bazen).
9. Sigurnosne naljepnice na svim staklenim vratima ili prozorima velike površine.
10. Nova zaliha toalet papira mora biti osigurana prije svakog novog dolaska gostiju.
11. Kuhinjske krpe, krpe za pranje posuđa i sredstvo za pranje posuđa kao i kutija šibica moraju se naći u svakoj kuhinji.
12. Sigurnosna rasvjeta na pritisak rukom ili ručna svjetiljka na baterije se moraju osigurati da bi se olakšalo spašavanje iz objekta u hitnim slučajevima.
13. Za svaki novi dolazak kreveti u spavaćim sobama moraju biti namješteni, a smještajna jedinica detaljno očišćena.
Dječji kreveti i dječje visoke stolice za hranjenje (na zahtijev)
1. Svi dječji kreveti moraju biti čisti, kvalitetno izrađeni, te redovito održavani.
2. Svi dječji kreveti moraju biti bez kotača, a ukoliko već imaju kotače, onda se mora osigurati mehanizam za zakočenje kotača.
3. Prostori između prečki na dječjim krevetima moraju biti uži od 10 cm.
4. Mora postojati razlika od najmanje 50 cm visine između madraca i vrha prečki sa svake strane krevetića.
5. Madrac mora pravilno biti uglavljen u okvir baze krevetića.
6. Madrac bi trebalo pokriti prekrivačem od plastike.
7. Madrac mora biti u dobrom stanju, bez procijepa i oderanih mjesta.
8. Sve dječje visoke stolice moraju imati točke pričvršćivanja i pripadajuće remene.
9. Dječje visoke stolice ne smiju imati kotače, a ukoliko ih već imaju, onda se mora osigurati mehanizam za zakočenje kotača.
10. Sve dječje visoke stolice moraju biti kvalitetno izrađene i stabilne, bez oštrih stranica i kutova.
11. Sve dječje stolice moraju biti oprane, higijenski Očišćene i dobro održavane.
Vlasnik objekta osigurati će da se sve plinske, električne i druge korisničke instalacije redovito provjeravaju i servisiraju od strane i po preporuci ovlaštenog servisera za iste. Sve električne instalacije moraju biti u dobro funkcionirajućem stanju i bez ikakve opasnosti po bilo koga tko ih koristi ili posjećuje objekt. Vlasnik objekta osigurati će da svaki od objekata, u svakom trenutku, ima važeće potvrde, gdje je to potrebno, koje svjedoče o takvim provjerama i servisiranjima, te potvrđuju ispravnost svega u datom objektu u skladu s lokalnim zakonskim odredbama glede sprečavanja požara, ljudskog zdravlja i sigurnosti.
Lokalne pristojbe i drugi troškovi po zakonskim odredbama
1. Vlasnik objekta će se sve vrijeme ponašati u skladu sa zakonima i propisima Republike Hrvatske, Istarske županije i Grada Poreča koji se odnose na iznajmljivanje, osobito glede higijene, sprečavanja požara, ljudskog zdravlja, te sveopće sigurnosti osoba koje taj objekt koriste.
2. Vlasnik objekta će tijekom trajanja ovog ugovora osigurati da su usluge i roba kojima su ovi objekti opremljeni u skladu sa svim primjenljivim zakonskim odredbama i propisima, te preporučenoj uobičajenoj praksi u Republici Hrvatskoj
3. Sve lokalne pristojbe, troškove urbanizacije i komunalne naknade, skupa sa svim tekućim izdacima, moraju se bez odgađanja namiriti od strane vlasnika objekta ili smještajne jedinice.
Osiguranje
Vlasnik će, za sve vrijeme trajanja ovog ugovora, biti sveobuhvatno osiguran da bi mogao pokriti sve rizike za korisnike i njegovu imovinu glede/ili kao posljedicu (u ovom ugovoru za smještajnu jedinicu) korištenja i smještaja u objektu, usluga, uređaja, unutarnjeg inventara pokućstva ili opreme koji su dati na uporabu od strane vlasnika.
Posebni uvjeti
1. Vlasnik objekta neće prodati, prenijeti na drugu osobu ili dopustiti prodaju ili prijenos na drugu osobu objekt od dana kada je ovaj ugovor potpisan do dana isteka ugovorenog perioda o pružanju usluge smještaja, ukoliko prethodno ne dobije pismenu suglasnost od Agencije.
2. Stranke se slažu da, ukoliko Agencija želi upotpuniti objekt dodatnim sadržajima, ti sadržaji ostaju u vlasništvu Agencije i neće biti uklonjeni iz objekta od strane vlasnika objekta.
3. Vlasnik objekta će odmah obavijestiti Agenciju o bilo kakvim promjenama ili pomacima koji utječu ili mogu utjecati na točan opis objekta koji je uvršten u brošuru Agencije i prikazan kao takav na web stranicama.
4. Zapisnik o održavanju svih bazena se mora držati u svakoj vili/kući/apartmanu za odmor i mora biti na raspolaganju osoblju Agencije ili predstavnicima kada to zatraže (ukoliko postoji bazen).
Neizvršavanje obveza, propusti i prekid ugovora
Agencija ima pravo privremeno obustaviti ili prekinuti ovaj ugovor bez da ih se za to kazni ili drži najmanje odgovornim u sljedećim situacijama :
1. Ukoliko bilo kakvi građevinski ili rekonstrukcijski radovi u blizini objekta po mišljenju Agencije ugrožavaju užitak gostiju Agencije u tijeku trajanja ugovornog perioda.
2. S izravnom posljedicom po vlasnika koji grubo prekrši ovaj ugovor i ne popravi svoju grešku u roku od 7 dana od primitka pismenog zahtjeva od strane Agencije.
3. Uz 30 dana upozorenja, ukoliko, po svom isključivom nahođenju, ocijeni nastavak ovog ugovora neprikladnim iz komercijalnih razloga.
Opći uvjeti
Vlasnik/iznajmljivač prihvaća odgovornost u ime svojih zaposlenika ili agenata da će u potpunosti nadoknaditi Agenciji sve gubitke koji su posljedica bilo kakvog kršenja bilo koje stavke ovog ugovora i osobito bilo koji gubitak nastao kao posljedica sljedećeg:
1. Propust da se osigura objekt prema uvjetima ovog ugovora
2. Pritužbe klijenata Agencije glede bilo kakve ozljede, bolesti (uključujući smrt kao posljedicu) koji proizlaze izravno ili neposredno iz bilo kakve krive ili nemarne radnje ili pak iz propusta vlasnika, njegovih zaposlenika ili predstavnika.
3. Pritužbe klijenata u kojima traže naknadu za nisku razinu smještaja, održavanja ili čistoće, što je izravna odgovornost vlasnika objekta ili njegovog imenovanog predstavnika.
Viša sila
Agencija neće biti odgovorna u okviru sadržaja ovog ugovora ni za kakvo kršenje istog, ukoliko bi to bila izravna posljedica djelovanja "više sile": neprijateljske aktivnosti (da li je rat objavljen ili ne), građanskih nemira, štrajkova, zabrane rada, obustave rada zbog pregovora, odluka vlade itd., što je van stvarne kontrole Agencije.
Sporovi
Ovaj ugovor će, u potpunosti, biti protumačen sukladno zakonima na snazi u Republici Hrvatskoj. Sve sporove koji proizlaze iz ovog ugovora, uključujući i sporove koji se odnose na pitanja njegovog valjanog nastanka, povrede ili prestanka, kao i na sve pravne učinke koji iz toga proistječu, ugovorne strane će pokušati riješiti u mirnom putu, a u slučaju da u tome ne uspiju, spor će riješiti stvarno nadležan Općinski sud u Puli, Stalna služba u Poreču.
Agencija i iznajmljivač su suglasni da se na odredbe koje nisu definirane ugovorom ili Općim uvjetima iz ugovora primjenjuju odredbe Posebnih uzanci u ugostiteljstvu koje je izdala HGK u srpnju 2023.g.
